نتفهم حاجة المشتري لاسترجاع المنتجات أو إستبدالها بعد استلامها وتأكيدًا لحق المستهلك والمضمون له من قبل وزارة التجارة ,
يسعدنا توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجرنا
يمكن استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام العميل لطلب خاطئ. (يتم استرداد قيمة الطلب للعميل).
- استلام العميل لطلب ناقص. (يتم تسليم العميل الطلب الناقص او استرداد قيمة المنتج الناقص).
- يمكنك استبدال أو استرجاع منتجاتنا في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها مع العميل ، أو في حالة الخطأ في التسليم أو الخطأ في التنفيذ الغير ناتج عن إهمال العميل.
- في حال تم التعديل على المقاسات ، لايمكن استرجاعها او استبدالها.
- يقدم طلب الاسترجاع خلال 1 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتجات في حال تطابق الشروط.
- يمكنك الاستبدال قبل اكمال 6 ساعات من وقت الطلب (خلال 6 ساعة).
- عند الاسترداد سيتم معالجة طلبك وتحويل المبلغ خلال 12 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
- رفع طلب الارجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل لمتجرنا وسوف يتم الرد عليكم.
- تزويدنا باسمك ورقم طلبك وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيصلكم الرد في صندوق البريد الوارد او في البريد الغير هام والمتجر غير مسؤول في حال تم انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع ولم يتم الرد من قبل العميل
*الملاحظات التي يتم كتابتها في الطلب، يجب التواصل معنا حتى نبلغكم اذا كان بالامكان تنفيذها ام لا.
*لايمكن اجراء اي تعديل بعد اتمام الطلب باكثر من 6 ساعات
*المتجر غير مسؤول عن تأخير الشحنه اذا تجاوزت الايام المعدوده بالموقع بسبب شركة الشحن.
